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Checkliste: Telefonkommunikation


Zielsetzung:


Korrekte Meldung und verständliche sowie freundliche Gesprächsführung bei Telefonaten durch das Personal der Station. Jeder Patient soll während des Krankenhausaufenthaltes ein intaktes, sauberes und hygienisch einwandfreies Telefon nutzen können.


Meldung am Telefon mit


  • Station / Bereich
  • Begrüßung je nach Tageszeit
  • Nennung von Berufsstand und Namen

Gesprächsverhalten


  • Teilnehmer namentlich ansprechen, ggf. Namen erfragen
  • freundlich, artikuliert sprechen
  • interessiert und zuvorkommend sein
  • ggf. Notizen machen

Anleitung des Patienten


  • Handhabung des Apparates erläutern
  • dem technischen Verständnis des Patienten angepaßt erklären
  • ggf. Erläuterungen wiederholen

Patiententelefon


  • sobald wie möglich freischalten
  • bei Entlassung / Verlegung sofort abmelden
  • Schäden umgehend beheben / beheben lassen
  • täglich reinigen

Beeinträchtigte Patienten


  • Telefon anmelden
  • Erreichbarkeit des Apparates gewährleisten
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Copyright 2009 Andreas Heimann-Heinevetter