Pflegestandard

Checkliste - Allgemeine Richtlinien

Zielsetzung:

Patienten sollen sich durch höfliches und korrektes Auftreten des Personals positiv aufgenommen fühlen. Auf persönliche Wünsche wird Rücksicht genommen und organisationsbedingte Einschränkungen werden so gering wie möglich gehalten.

Grundsätze:

• höflich und freundlich auftreten
• verständliche Erläuterungen der pflegerischen Tätigkeiten geben

Umgang mit Patienten

• Wünsche berücksichtigen
• Probleme und Konflikt aktuell lösen
• Zusagen und Versprechen einhalten
• sich namentlich vorstellen mit Angabe der Funktion
• Patienten taktvoll und respektvoll anreden
• Hilfestellung bei alltäglichen Dingen anbieten
• Patientenrufen umgehend nachgehen
• Patienten schonend wecken
• schonende Kontrollen während der Nacht

Intimsphäre

• bei Eintritt anklopfen
• ggf. Besuch und Mitpatienten aus dem Zimmer bitten
• bei Bedarf Sichtschutz nutzen
• auch in Gesprächen mit / über Patienten Intimsphäre beachten
• Wünsche gleichgeschlechtlicher Versorgung möglichs beachten

Körperpflege

• Wünsche und Gewohnheiten des Patienten berücksichtigen
• keinesfalls nachts waschen

Erscheinungsbild des Personals

• Berufskleidung
• Berufsschuhe tragen
• Namensschilder tragen
• Schmuck (hausinterne Vorgaben)
• kein (farbiger) Nagellack