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Checkliste - Allgemeine Richtlinien


Zielsetzung:


Patienten sollen sich durch höfliches und korrektes Auftreten des Personals positiv aufgenommen fühlen. Auf persönliche Wünsche wird Rücksicht genommen und organisationsbedingte Einschränkungen werden so gering wie möglich gehalten.


Grundsätze:


  • höflich und freundlich auftreten
  • verständliche Erläuterungen der pflegerischen Tätigkeiten geben

Umgang mit Patienten


  • Wünsche berücksichtigen
  • Probleme und Konflikt aktuell lösen
  • Zusagen und Versprechen einhalten
  • sich namentlich vorstellen mit Angabe der Funktion
  • Patienten taktvoll und respektvoll anreden
  • Hilfestellung bei alltäglichen Dingen anbieten
  • Patientenrufen umgehend nachgehen
  • Patienten schonend wecken
  • schonende Kontrollen während der Nacht

Intimsphäre


  • bei Eintritt anklopfen
  • ggf. Besuch und Mitpatienten aus dem Zimmer bitten
  • bei Bedarf Sichtschutz nutzen
  • auch in Gesprächen mit / über Patienten Intimsphäre beachten
  • Wünsche gleichgeschlechtlicher Versorgung möglichs beachten

Körperpflege


  • Wünsche und Gewohnheiten des Patienten berücksichtigen
  • keinesfalls nachts waschen

Erscheinungsbild des Personals


  • Berufskleidung
  • Berufsschuhe tragen
  • Namensschilder tragen
  • Schmuck (hausinterne Vorgaben)
  • kein (farbiger) Nagellack
Impressum
Copyright 2009 Andreas Heimann-Heinevetter