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Pflegestandard Checkliste - Allgemeine Richtlinien
Zielsetzung: Patienten sollen sich durch höfliches und korrektes Auftreten des Personals positiv aufgenommen fühlen. Auf persönliche Wünsche wird Rücksicht genommen und organisationsbedingte Einschränkungen werden so gering wie möglich gehalten.
Grundsätze:
- höflich und freundlich auftreten
- verständliche Erläuterungen der pflegerischen Tätigkeiten geben
Umgang mit Patienten
- Wünsche berücksichtigen
- Probleme und Konflikt aktuell lösen
- Zusagen und Versprechen einhalten
- sich namentlich vorstellen mit Angabe der Funktion
- Patienten taktvoll und respektvoll anreden
- Hilfestellung bei alltäglichen Dingen anbieten
- Patientenrufen umgehend nachgehen
- Patienten schonend wecken
- schonende Kontrollen während der Nacht
Intimsphäre
- bei Eintritt anklopfen
- ggf. Besuch und Mitpatienten aus dem Zimmer bitten
- bei Bedarf Sichtschutz nutzen
- auch in Gesprächen mit / über Patienten Intimsphäre beachten
- Wünsche gleichgeschlechtlicher Versorgung möglichs beachten
Körperpflege
- Wünsche und Gewohnheiten des Patienten berücksichtigen
- keinesfalls nachts waschen
Erscheinungsbild des Personals
- Berufskleidung
- Berufsschuhe tragen
- Namensschilder tragen
- Schmuck (hausinterne Vorgaben)
- kein (farbiger) Nagellack
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